Sıkça sorulan sorular
Kurumsal Bilgi
Visa Europe nedir? Sahibi kimdir?
Visa Europe, Avrupa’da toplam 407 milyon banka kartı, kredi
kartı, ticari kart ve ön ödemeli kart çıkartmış olan, 4000’i aşkın
Avrupalı bankanın ve diğer ödeme hizmeti sağlayıcılarının üyesi
olduğu bir bankalar birliğidir. 2010 yılında, bu kartlarla yapılan
alışverişlerin ve çekilen nakdin toplam tutarı 1,46 trilyon Euro
olmuştur.
Visa Europe ne yapar?
Bütünüyle bir Avrupa ödeme sistemi olan Visa Europe, Avrupalı
üye bankalarının ve onların müşterilerinin –kart sahipleri ile
işyerlerinin- piyasadaki özel ihtiyaçlarına hızla cevap verme ve
Avrupa Komisyonunun ödemeler için gerçek bir Avrupa piyasası
yaratma hedefini gerçekleştirme becerisine sahiptir.
Visa Europe’un Visa Inc. ile ilişkisi nedir?
Visa Europe, Visa Inc.’dan tamamen ayrı, farklı bir kurumsal
yapıya sahip bir şirkettir. 2007 Ekim’inde, yenilenen küresel Visa
Inc.’dan bağımsız bir kuruluş haline gelmiş ve bu adla Avrupa’da
faaliyet gösterecek tek kurum olma lisansını geri dönüşsüz ve
süresiz olarak almıştır. Aynı sırada Visa Inc. da New York
Borsası’na kaydolarak halka açık bir şirket haline gelmiştir.
Visa Europe kaç ülkede faaliyet gösteriyor?
Visa Europe Avrupa’da 36 ülkede faaliyet göstermektedir. Visa
Europe’un genel merkezi ve ana operasyon birimleri İngiltere’de
bulunmaktadır. Almanya, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Çek
Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İrlanda,
İspanya, İsveç, İtalya, Polonya, Portekiz, Romanya, Türkiye ve
Yunanistan’da da yerel temsilcilik ofisleri bulunmaktadır.
Avrupa’da kaç tane Visa kartı var?
Aralık 2010 itibarıyla Avrupa’daki Visa kartlarının sayısı 2009
yılına göre yüzde 7 artarak 407 milyona ulaşmıştır.
Bir yılda gerçekleştirilen kart işlem adetleri ne
kadardır?
Yıllık 17 milyar alışveriş işlemi gerçekleşmektedir.. Alışveriş
harcamaları geçen yıla göre yüzde 4 artarak 856 milyar Euro’ya
ulaşmıştır.
Visa kartımı kullanırken
Ödeme yapmak için Visa kartımı nerelerde kullanabilirim?
Visa, dünyanın her yerinde kabul görme özelliğine sahiptir.
Bunun yanı sıra, 170’den fazla ülkede nakit olarak yerel para çekme
imkanı sunan Visa/PLUS dünyanın en büyük küresel ATM
ağlarından biridir.
Kartımı doğrudan Visa’dan alabilir miyim?
Visa, kart çıkartmaz. Visa kartı almak istediğinizde bankanızla
temas kurmanız gerekmektedir.
Bir Visa banka kartıyla satın aldığım mal veya hizmet elime
geçmezse ne yapabilirim?
Visa’nın tüketiciyi koruma uygulaması, kendi kusurları/kasıtları
olmaksızın bir sahteciliğin kurbanı olduklarında, satın aldıkları
mallar ve hizmetler umdukları gibi çıkmadığında, mallar
kaybolduğunda ya da kendilerine yanlış ürün ulaştırıldığında,
tüketicilere Visa kartıyla yaptıkları ödemeyi geri talep etme
hakkını tanır. Kısacası, ödeme yapmanın Visa kartından daha güvenli
bir yolu yoktur. Geri ödeme yapılacak mal veya hizmet bedeli için
bir üst sınır yoktur. Çoğu durumda, tüketiciler, yurtdışında
yaptıkları harcamalar için de yurtiçinde olduğu gibi koruma
altındadır. Koruma, Visa kartını çıkartan bankanın kural ve
koşullarına bağlıdır.
İnternet üzerinden alışveriş yaparken “Verified by Visa”
korunmam için bana nasıl yardımcı olur?
“Verified by Visa” internet üzerinden yapılan alışverişte kart
sahibinin kimliğini doğrulamaya yarayan şifre ile korunan bir
hizmettdir. Tıpkı çarşıda alışveriş yaparken bir şifre ya da imza
kullanılması gibi, bir ürün için internet üzerinden ödeme yaparken
kart sahibinin kişisel bir şifre kullanmasını gerektirir. “Verified
by Visa”, işlemin taraflarının gerçek bir kart sahibi ile gerçek
bir Visa üye işyeri olduğunu doğrular ve kart sahiplerini
kartlarının internet üzerinde sahtecilik amacıyla kullanılması
riskine karşı korur. Benzer şekilde, üye işyeri için de, kart
sahibinin iddia ettiği kişi olduğuna ilişkin bir güvence sunar ve
işlemlerde sahtecilik ihtimalini azaltır.
Yeni ve mevcut ürünler ve teknolojiler
Temassız ödeme nedir? Bu teknoloji nasıl çalışır?
Temassız ödeme, bir temassız EMV çipli kart ile kabul
noktasındaki temassız kart okuyucu (POS terminalı) arasında, ödeme
bilgilerinin güvenli bir biçimde, kablosuz iletişim yoluyla
aktarılmasının sağlandığı ödeme biçimidir. Ödeme bilgilerinin bu
biçimde aktarımı, temassız bir kart okuyucusu ile bir cep
telefonuna ya da anahtarlık türünden bir alete yerleştirilen
standart bir EMV çip ve şifre (chip&PIN) uygulaması arasında da
gerçekleştirilebilir. Kullanılan yöntem ne olursa olsun, temassız
ödemeler yarım saniyenin altında bir sürede güvenli ve etkin
biçimde gerçekleşmektedir. Bu nedenle, fast food restoranları,
küçük ölçekli marketler, toplu ulaşım istasyonlarındaki satış
noktaları gibi üye işyerlerinin çok sayıda ve düşük tutarlı işlem
yapmasını gerektiren durumlarda ideal bir ödeme yöntemidir.
Otomatlar, otoyol gişeleri ya da parkmetreler gibi ödemenin uzaktan
ve tüketici tarafından yapıldığı durumlarda da ideal bir
yöntemdir.
Ücretler
Takas komisyonu nedir?
Takas komisyonu, bir Visa kartının her kullanılışında, işyerinin
bankasının kart sahibinin bankasına ödediği komisyondur. Bu
komisyon, işyerlerinin kendi bankalarına ödedikleri diğer ücret
kalemleriyle karıştırılmamalıdır. Bir işlemin ardından işyerinin
bankası, kart sahibinin bankasına bir komisyon öder. Bu, bankaların
Visa kartı çıkartmanın maliyeti ile bu kartları kabul edecek üye
işyerleri ile anlaşma yaparak onları kendi ağlarına kaydetmenin
maliyetini paylaşmalarına yardım eder. Takas, kart sahiplerinin,
üye işyerlerinin ve bankalarının işlemin gerçekleşmesi sürecine
katılımını sağlar.
Niçin kimi işyerleri kartla ödeme sırasında ilave komisyon
ekliyor? Bu durum, işyerleri açısından kartla ödemenin nakit
ödemeden daha ekonomik olduğu yolundaki Visa’nın iddiasıyla
çelişmiyor mu?
Visa düzenlemeleri, işyerlerince ek komisyon alınamayacağına
ilişkin bir kural içerir. Ancak kimi Avrupa ülkesindeki yerel
mevzuatlar, işyerine ek komisyon hakkını özel olarak tanımaktadır.
Ek komisyona izin veren ülkelerde, genel alışveriş alışkanlıklarına
ters düştüğü için işyerlerinin pek azı böyle bir uygulamayı hayata
geçirmektedir. Dahası, üye işyerlerinin çoğu kartla ödemeden
çeşitli yollardan kazanç sağlar: Nakit parayı saymaya, saklamaya ve
taşımaya gerek kalmadığı için maliyetleri düşürebilirler; (çip ve
şifre uygulamasının ardından sahtecilik düzeyinin yarı yarıya
azalmasının gösterdiği gibi) güvenliklerini artırmış olurlar ve
kasalardaki nakit kaybını azaltabilirler.
Avrupa Tek Ödeme Alanı’nı (SEPA - Single Euro Payments Area)
oluşturma hedefi doğrultusunda ödeme hizmetlerini ve ödeme hizmeti
sağlayıcılarını düzenlemek üzere Avrupa Komisyonu’nun getirdiği bir
düzenleme girişimi olan Ödeme Hizmetleri Direktifi (PSD - Payment
Services Directive) yürürlüğe girince ülkeler ek komisyonlara izin
verip vermediklerini yasayla belirlemek zorunda kalmışlardır.
Ulusal hükümetler direktifi yasalaştırmak üzere çalışmalarını
sürdürmekte ve farklı ülkeler bu sürecin farklı aşamasında
bulunmaktadırlar. Ek komisyonlara izin vermeyi seçen ülkeler,
toplum ölçeğinde daha maliyetli ve daha az güvenli bir ödeme
mekanizması olan nakit kullanımını dolaylı olarak
desteklemektedirler.
Sahtecilik
Sahtecilikle mücadele için Visa ne yapıyor?
Sahtecilik ve ticari riskler sürekli değişmektedir. Bu yüzden,
Visa’nın güvenlik altyapısını sağlamlaştırmak, güvenliği ön planda
tutan yeni ürünler ve özellikler geliştirmek ve sahteciliğin
etkisini sınırlamak amacıyla sürekli çalışmaktayız. Bu doğrultuda
üyelerimizle ve işyerleriyle sıkı bir işbirliği yapmakta ve
işlemlerin güvenliğini güçlendiren araçlar geliştirmekteyiz.
Sahteciliğin azaltılmasındaki en önemli etken, kartlarda EMV çip ve
şifre kullanımının başlaması olmuştur. Bu uygulamayla birlikte
İngiltere’de mağaza satışlarındaki sahtecilik yarıdan fazla
oranında azalmıştır. Doğru şifresi girilemeyince kartların işe
yaramaz hale gelmesi yüzünden, özellikle kayıp ya da çalıntı
kartlarla yapılan sahtecilik, çok büyük ölçüde azalmıştır.