Visa ile iletişime geçin

Visa ödeme kartınızı kullanarak gerçekleştirdiğiniz finansal işlemlerin detayları Visa tarafından tutulmaz, bunlar Visa kredi veya banka kartınızı veren banka ya da finansal kurum tarafından tutulur ve yönetilir.

Hesap bilgilerinize erişmek için, lütfen Visa kartınızı veren banka ya da finansal kurum ile iletişime geçin. Adreslerini ve/veya telefon numaralarını Visa kart ekstrenizde bulabilirsiniz. Telefon numarası aynı zamanda kartın arka tarafında bulunabilir. daha fazla bilgi için kartınızı veren banka ya da finansal kurumun web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

Kartınızı veren banka ya da finansal kurum bilgi ve onayınız dahilinde olmayan işlemlere ilişkin sorunları çözmenize yardımcı olabilir. Adreslerini ve/veya telefon numaralarını Visa kart ekstrenizde bulabilirsiniz. Telefon numaraları kartın arka tarafında da bulunabilir.

Kartınıza ekstra koruma ekleme konusunda Visa’nın sunduğu hizmetleri incelemek istersiniz, Güvenlik + Emniyet bilgilerine bakabilirsiniz.

Ödeme deneyiminiz bizim için çok önemlidir. Visa logosu bulunan tüm üye işyerleri müşterilerin iyi niyetle hareket ettiği tüm durumlarda Visa kartı ile ödeme kabul etme zorunluluğuna sahiptir.

Visa’nın kendi Visa kartını çıkaran ve bu kartları kabul etmeleri için işyerlerini üye yapan 16.000’den fazla banka müşterisi vardır. Bu kurumlar kendi işyerleri ile olan ilişkilere yönelik şartları ve koşulları belirler ve dolayısıyla kendilerine ilişkin tüm müşteri hizmetleri sorunlarını halleder.

Visa ekstreniz veya Visa kartınızın arkasında yer alan müşteri desteği numarasını arayarak Visa kartınızı çıkaran kuruluşu bilgilendirmenizi tavsiye ederiz. Visa kartınızı çıkaran kuruluşunuzun ilgili Visa kurallarına ve düzenlemelerine ve aynı zamanda Müşteri Şikayet Bildirim formlarına erişimi mevcuttur.

Tüm Visa kartların yenilenmesinde olduğu gibi, yeni tasarıma sahip olan kartlar da Visa kartı çıkaran kuruluş tarafından dağıtılır. Tüm Visa ürünleri güvenli, kolay, güvenilir ve emniyetli bir ödeme deneyimi sunar. Visa kartınız hakkında başka sorunlarınız olması durumunda, kartı çıkaran kuruluşunuzu arayın.

Visa, yeni bir kart tasarımı çıkarıldığında karışıklık olmaması için dünyanın her yerindeki bankalar, iş yerleri ve kanun uygulayan ve denetleyen kurumlar ile işbirliği yapar.

Hayır. Visa, yeni bir kart tasarımı çıkarıldığında karışıklık olmaması için dünyanın her yerindeki bankalar, iş yerleri ve kanun uygulayan ve denetleyen kurumlar ile işbirliği yapar. Her zamanki gibi, Visa, sahtecilik faaliyetlerini takip etmek ve kart sahiplerini olası sahte kullanımlarına karşı uyarmak için bir çok programı yürürlüğe koymuştur. Visa, kart sahiplerine birkaç güvenlik katmanı aracılığıyla genişletilmiş koruma sağlamaya devam etmektedir, böylece kart sahipleri yeni Visa kartlarını kullandıkları zaman güvende ve güvenli hissederler.

Visa üye  iş yeri hesapları oluşturmaz veya bu hesaplara hizmet sunmaz fakat eğer iş yerinizde Visa kart kabul etmek istiyorsanız, lütfen üye işyeriyle anlaşmalı kuruluşlar ile iletişime geçin.

Şifre, PIN veya sosyal güvenlik numarası gibi kişisel verileri isteyen veya sizi bu bilgileri isteyen bir web sitesine yönlendiren e-posta mesajlarına dikkat edin. Bu mesajlar “sahte e-posta” veya başka bir e-posta adresi, gerçek bir adres ve iş yerini taklit etmek gibi yasadışı işlemler için kullanılıyor olabilir. Kişisel bilgilerinizi asla e-posta ile göndermeyin. Visa’yı taklit eden bir e-posta alırsanız, bu yasadışı e-postanın özellikleri hakkında derhal Visa’yı bilgilendirin.

Tüketicilerin Visa’nın kart sahiplerini kişisel kart bilgilerini talep etmek amacıyla aramayacağını veya bu amaçla e-posta göndermeyeceğini bilmeleri gerekir. Visa çağrı merkezleri ürün pazarlama aramaları yapmazlar. Tüketiciler, kişisel kart bilgileri talep eden e-postalara veya telefonlara cevap vermemelidir ve bu durumu derhal yerel kolluk kuvvetlerine ve aynı zamanda kartlarını çıkaran bankaya bildirmeleri tavsiye edilir. Kart sahipleri Visa’nın sıfır sorumluluk sahtecilik politikası çerçevesinde kart sahiplerinin yetkisiz alımlar için sorumlu tutulmamalarını sağladığını bilmelidirler.

Visa’nın Sıfır Sorumluluk politikası belirli ticari kartlara ve anonim ön ödemeli kart işlemlerine veya Visa tarafından gerçekleştirilmeyen işlemlere uygulanmaz. Kart sahipleri, kartlarını koruma konusunda özen göstermeli ve kartı çıkaran bankayı yetkisiz kullanımlar konusunda derhal bilgilendirmelidir. Daha fazla bilgi için kartınızı çıkaran kuruluş ile iletişime geçin.

Eğer Visa’nın da karıştığı güvenliğe ilişkin bir olay hakkında bilginiz varsa veya bir Visa ürününde bir korunmasız durum keşfettiğinize inanıyorsanız, lütfen aşağıdaki  formu doldurun.

Benzin alırken pompada ödeme yaptığınızda, kart çıkaran bazı kuruluşlar nihai işlem miktarı uyarınca kart sahibinin limitini "bloke eder" ve böylece kart sahiplerinin hesaplarından fazla çekim yapılmamasını sağlamaya yardımcı olur. Benzin istasyonu hesaplara blokaj uygulamaz. Eğer benzin alım işleminize ilişkin hesabınıza uygulanan bir blokaj hakkında sorunuz varsa, lütfen kartınızı çıkaran kuruluş ile iletişime geçin.

Benzin istasyonlarının uyguladığı hesap blokajları ve hesap hareketlerine dair uyarıları:
Hesaptan mahsup nihai miktar bilinmiyor ise derhal uygulanmaz. Visa, Visa banka kart çıkaran kuruluşlar, üye işyerleri ve kart sahiplerini korumak amacıyla bu süreçleri oluşturmuştur. Bu özellikle benzinin alındığı noktada ödeme yapılması gibi ödeme kolaylıkları için tüketici taleplerini karşılama sırasında ortaya çıkar.

Örneğin, eğer Visa banka kartınızı bir restoranda kullanırsanız, kartınız bahşiş eklenmeden önce onaylanabilir. Bu tür alımlar için, Visa banka  kart çıkaran kuruluşlar işlemlerin tahmini masraflarını karşılamak üzere gereken kart sahibine ait limiti bloke edebilirler. "Blokaj" olarak da bilinen bu süreç hem kart sahiplerini hem de işyerlerini korur. Böylece kart sahiplerinin sahip olduklarından daha fazla para harcamamaları ve iş yerlerinin işlem için ödeme alması sağlanır. Çoğu işlemde blokaj süresi 24 saatten az olmasına rağmen, Visa, kart sahiplerini kartı çıkaran kuruluşların veya bankaların tüm blokajları 72 saat içerisinde kaldırmalarını talep etmek suretiyle korur.

S: Kartıma uygulanan provizyon blokajı nasıl kaldırılır?
C: Çoğu işlemde blokaj süresi 24 saatten az olmasına rağmen, Visa kart sahiplerini kartı çıkaran kuruluşların veya bankaların tüm blokajları 72 saat veya daha az süre içerisinde kaldırmalarını talep etmek suretiyle korur.

S: E-posta veya mesaj bildirimi ile gönderilen hesap uyarısı miktarı benzin istasyonunda aldığım benzinin miktarından neden bazı durumlarda farklı?
C: Bazı hesap  bakiye uyarı miktarları gerçek miktarı yansıtmayabilir, özellikle de restoranlar ve benzin alındığı anda ödeme yapılan benzin istasyonları gibi nihai miktar bilinmediği iş yerlerinde. Hesap bakiye uyarı miktarı ekstrenizde gözükecek olan nihai işlem miktarı ile aynı olmayabilir.

S: Banka hesabımı internet üzerinden kontrol ettiğimde, neden gözüken miktar benzin istasyonunda yaptığım ödemeden farklı?

C: Online ekstreler nihai işlem miktarını özellikle de restoranlar ve benzin alındığı anda ödeme yapılan benzin istasyonları gibi nihai miktarın otorizasyon verildiği sırada bilinmediği iş yerlerinde anında yansıtmayabilir. Online ekstreniz bir sonraki iş gününde işlemin nihai miktarını yansıtmalıdır.

Visa son zamanlarda satış noktalarında yeni holografik manyetik şeritli ödeme kartlarının kullanımına ilişkin sık olmasa da oluşan bir teknik sorun yaşandığı bilgisini almıştır. hem kabul oranları hem de piyasada etkilenen kartların sayısı ile karşılaştırıldığında sorunun ölçeği oldukça küçüktür.

Visa, holografik manyetik şeridi olan kartların yüksek düzeyde statik elektrik içeren ortamlarda kullanıldıklarında teknik sorunların ortaya çıktığını öğrenmiştir. Bu durumlarda statik elektrik normal kart geçirme işlemine müdahalede bulunarak elektronik işlemin gerçekleşmesini önleyebilir.

Fakat sorunlar Visa’nın kart sahiplerine karşı taahhütlerinin temelini oluşturan kabulü ve kolaylıkları etkilemektedir. Visa kabulü etkileyen herhangi bir sorunun, ne kadar ender görülse veya izole olursa olsun, ele alınması gerektiğine inanmaktadır.

Bu sorunu ele almak için, Visa, bankaların piyasada bulunan holografik manyetik şeritli kartları mümkün olan en kısa sürede değiştirmelerini tavsiye etmiştir.

Son günlerde, Visa kartın arka kısmında holografik manyetik şeridi bulunan yeni bir kart tasarımı oluşturmuştur. Yeni tasarımda imza panelinin üstünde bir güvercin hologramı yer alır, burada güvercinler kart yanlara hareket ettirildiğinde çeşitli renklerde ortaya çıkarlar.

Elimize geçen bilgiler ve raporlar ışığında, bu sorunların muhtemel sebebinin aşağıda belirtilen faktörlerin birleşiminden kaynaklanan Elektrostatik Boşalma (ESD) olduğu belirlenmiştir:

• Satış noktasındaki düşük nem oranı normalden daha yüksek elektrostatik voltaj seviyesine neden olur
• Satış noktası ekipmanının ESD toleransı özellikle manyetik okuma başlığında göreceli olarak daha düşüktür
• Normal manyetik şeritlere göre daha yüksek elektrostatik geçirgenliği olan holografik manyetik şeritli ödeme kartlarının kullanılması

Sorunun ölçeği çok küçük olsa da, Visa kart sahibi kabulünü ve sunulan kolaylıkları çok ciddi derecede etkileyen her sorunu ele alır. Dolayısıyla, Visa bankaların piyasada bulunan holografik manyetik şeritli kartları mümkün olan en kısa sürede değiştirmelerini tavsiye etmiştir.

Visa bankaların piyasada bulunan holografik manyetik şeritli kartları mümkün olan en kısa sürede değiştirmelerini tavsiye etmiştir. Bu sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek ve süreci sizin için en kolay hale getirmek için bankanız ile yakın işbirliği içerisindeyiz.

Evet, bankanız sizinle iletişime geçene kadar mevcut kartınızı kullanmaya devam edin. Bu sorundan etkilenen işlemlerin sayısı çok küçüktür. Holografik manyetik şeriti olan kartlarla gerçekleştirilen işlemlerin büyük çoğunluğu sorunsuz olarak tamamlanmıştır.

Kart sahiplerinin şu anda herhangi bir şey yapması gerekmez. Kartınızın yenilenmesi gerekirse, bankanız sizinle iletişime geçecektir. Aksi halde, mevcut kartınızı normalde kulanacağınız şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Holografik manyetik şeriti olan kartlarla gerçekleştirilen işlemlerin büyük çoğunluğu sorunsuz olarak tamamlanmıştır.

Bildirilen sorunlar sadece satış noktası terminallerine ilişkindir. Mevcut durumda ATM’lerde sorun yaşandığına dair bildirim bulunmamaktadır.

Hayır. Holografik manyetik şeritli kartlara ilişkin kabul sorunları hesabınızı herhangi bir şekilde etkilemez.

Üçüncü şahıs laboratuvar testleri holografik manyetik şeritli kartların kart sahipleri için güvenlik sorunu oluşturmadığını bildirmektedir.

Tüm sponsorluk talepleri yazılı olarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Etkinlik ve Sponsorluk Pazarlama Bölümü
Visa ABD
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Visa’nın reklamlarına yönelik ilginiz için çok teşekkür ederiz fakat şu anda talep edilmeden sunulan reklam fikirlerini kabul edemiyoruz.

Yetkili Visa kartı çıkaran kuruluşlara ve Visa iş yerlerine sunulan bir hizmet olarak, Visa, Visa marka işaretinin elektronik çizimini ve tescilli Visa web sitelerine bağlantıları kullanıma sunmaktadır. Visa marka işaretlerinin kullanımı konusunda sadece Visa kart çıkaran kuruluşlar ve Visa kabul eden iş yerleri yetkilidir. Eğer Visa kart çıkaran bir kuruluş veya Visa kabul eden bir iş yerinde çalışıyorsanız, Visa logo bilgileri ve yüklemeleri için lütfen Pazarlama Merkezimizi ziyaret edin.

Visa, ünlü mavi, beyaz ve altın rengi Visa logosunu yepyeni bir görünümle yenilemektedir.

Visa bir kredi kartı şirketi olmaktan öteye geçip çeşitli ödeme ürünleri ve hizmetleri sunan bir ödeme sistemleri şirketine dönüşmüştür. Yeni Visa logosu ve kart tasarımı Visa’nın gelişimini de yansıtmaktadır.

Mevcut logo, Visa kartlarında ve aynı zamanda reklam, pazarlama ve online iletişim malzemelerinde Ocak 2006 itibarıyla kullanılmaya başlandı. Mevcut Visa Marka İşareti’nin buluduğu Visa kartları ve iletişimler 30 Haziran 2011 tarihine kadar Visa Bayrağı bulunan kartlar ve iletişimler ile birlikte kullanılacaktır.